Reclamos de Auto
Personales
.
En SOMOS Seguros® queremos ayudarte en todo momento. Lo primero que debes hacer es llamar a tu corredor al teléfono 4404-1050, donde te atenderemos con gusto y daremos seguimiento al reclamo.
A continuación te damos una guía de lo que debes hacer si tienes un reclamo de daños en tu propiedad, incendio, robo, colisión o vuelco de tu vehículo.
¿Qué hacer en caso de tener un siniestro de automóvil?
Pacto Amistoso.
Si tienes un seguro privado de automóvil, puedes aplicar el Pacto Amistoso. Solo llama a tu aseguradora y con base en el Indicador de Responsabilidad se podrá resolver sin la necesidad de llamar al 911 o a la Policía de Tránsito.
Condiciones:
- No aplica en accidentes con motos, bicicletas o bicimotos.
- No aplica con peatones.
- No aplica si hay lesionados o fallecidos.
Paso a paso
- Contacta de inmediato a tu aseguradora.
- Toma fotografías panorámicas del lugar del accidente, de los cuatro costados y de los daños de los vehículos involucrados.
- Mueve tu carro hacia un lugar seguro para habilitar el tránsito.
- Espera al inspector de tu aseguradora para que, con base en el Indicador de Responsabilidad , se determine quién debe asumir el costo y se firme el Pacto Amistoso.
- Continua el proceso con tu aseguradora según las condiciones de tu póliza.
Se consideran accidente mayor aquellos en los que los daños del vehículo no permitan que el auto pueda movilizarse o existan lesionados, en caso de un accidente de este tipo debes seguir estos pasos:
- Llamar al 911 para solicitar que envíen un oficial de tránsito.
- Debe esperar que se apersone el representante de la aseguradora para documentar el accidente.
- En caso de que el auto requiera grúa, debes especificar el lugar que deseas sea enviado tu vehículo.
- No abandones el lugar del accidente sin que el representante de la aseguradora haya documentado el mismo.
- El representante de la aseguradora te explicará los pasos a seguir para el trámite del reclamo.
- En cuanto nos notifiquen del accidente, te estaremos contactando para ayudarte con el trámite del reclamo con la aseguradora y la reparación de tu vehículo.
NOTA: Asistencia legal para la audiencia de tránsito: Al momento de contactarte en la apertura del reclamo, te consultaremos si requieres de asistencia legal para la audiencia de tránsito. En ese momento coordinaremos la firma del poder y cualquier otro documento que sea necesaria.
Se consideran siniestros que no son colisión o vuelco si su auto sufre una inundación, rotura de cristales, incendio, caída de objetos, hurto de partes, daños por maldad, vandalismo o robo total.
En este caso, debes:
- Llamar a tu corredor.
- Esperar al inspector de la aseguradora para documentar el siniestro.
- Si el caso es de incendio, los bomberos deben proporcionarte el informe del caso para ser entregado a la aseguradora.
- En caso de hurto, debes presentar la denuncia ante las autoridades competentes en un término menor a 24 horas.
- El representante de la aseguradora te explicará los pasos a seguir para el trámite del reclamo.
- En cuanto nos notifiquen del accidente, te estaremos contactando para ayudarte con el trámite del reclamo con la aseguradora y la reparación de tu vehículo.